Widerrufsrecht
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Axtrelio (nachfolgend „wir“) räumt für Bestellungen über unseren Online-Shop die nach den gesetzlichen Vorschriften vorgesehenen Rechte ein. Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf kann grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware bestehen. Einzelheiten hierzu ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Darüber hinaus kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden. Eine solche Anfrage kann beispielsweise bei beschädigter Ware, fehlenden Bestandteilen, falscher Ware, Abweichungen von der bestellten Ausführung, Funktionsbeeinträchtigungen, sichtbaren Verarbeitungsfehlern oder sonstigen Auffälligkeiten gestellt werden. Diese Aufzählung ist nicht abschließend.
Auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes kann angefragt werden. Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Soweit gesetzlich vorgesehen, werden Erstattungen innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen bearbeitet. Sofern für einen bestimmten Sachverhalt abweichende gesetzliche Regelungen gelten, sind diese maßgeblich.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Für die Anfrage kann unser Kundenservice per E-Mail unter mail@axtrelio.com oder telefonisch unter +1 (432) 693-8175 kontaktiert werden. Zur Zuordnung des Vorgangs können die Bestellnummer, ein geeigneter Zahlungsnachweis, der gewünschte Rückgabe- oder Umtauschvorgang sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos übermittelt werden.
Unser Kundenservice bemüht sich, Anfragen innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen zu bearbeiten. Nach Prüfung der Anfrage wird die weitere Vorgehensweise über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt. Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, wird die dafür vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt.
Die Ware sollte anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden. Für die Bearbeitung kann es erforderlich sein, den Eingang der Rücksendung abzuwarten.
Nach Eingang der Ware kann eine Prüfung erfolgen, insbesondere soweit die Rückgabe oder der Umtausch mit einer Beschädigung, einem Mangel, einer Abweichung oder einem anderen konkreten Problem begründet wurde. Nach Abschluss der Prüfung wird die entsprechende Rückabwicklung beziehungsweise der Umtausch nach den jeweils anwendbaren Bedingungen veranlasst.
3. Erstattung
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich dem entsprechenden Zahlungskonto gutgeschrieben.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist vorgenommen. Die Erstattung kann gemäß den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Ausführung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto noch von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen. Für den tatsächlichen Eingang auf dem Zahlungskonto kann daher zusätzlich eine Bearbeitungszeit von üblicherweise 10 bis 15 Arbeitstagen entstehen.
Sollte eine bereits von uns veranlasste Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf dem entsprechenden Zahlungskonto ersichtlich sein, kann unser Kundenservice zur Prüfung des Zahlungsvorgangs kontaktiert werden.
4. Versand von Ersatz- oder Austauschware
Wird ein Umtausch bestätigt, wird die Ersatzware nach den für Bestellungen geltenden Bearbeitungs- und Versandabläufen vorbereitet.
Zahlungen, die bis 18:00 Uhr bestätigt werden können, werden nach Möglichkeit noch am selben Arbeitstag bearbeitet. Später bestätigte Vorgänge können am folgenden Arbeitstag zur Bearbeitung vorgesehen werden.
Der Versand der Ersatzware erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Umtauschanfrage. Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt anschließend 10 bis 16 Arbeitstage. Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem von Transportabläufen, Witterungsverhältnissen und der Auslastung des jeweiligen Zustelldienstes abhängen.
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Übergabe an den jeweiligen Transportdienstleister kann eine E-Mail mit Informationen zum Vorgang, insbesondere der Bestell- beziehungsweise Umtauschnummer und, soweit verfügbar, Angaben zum Transportdienstleister und zur Sendungsverfolgung, übermittelt werden.
5. Umfang der Erstattung
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vorgenommen, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Die Erstattung kann nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über deren Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich der gezahlte Warenpreis sowie die Kosten der Standard-Hinlieferung erstattet. Wurde ausdrücklich eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, kann ein darüber hinausgehender Mehrbetrag nach den gesetzlichen Vorschriften von der Erstattung ausgenommen sein.
Die vorstehende Frist beschreibt den Zeitpunkt, innerhalb dessen die Erstattung von uns veranlasst beziehungsweise vorgenommen wird. Die anschließende Verbuchung des Betrags auf dem Zahlungskonto richtet sich nach der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts und kann daher zu einem späteren Zeitpunkt sichtbar werden.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich der Umfang einer möglichen Erstattung nach den hierfür vorgesehenen Bedingungen und dem jeweiligen Bearbeitungsergebnis.
6. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes können die unmittelbar mit der Rücksendung verbundenen Kosten vom Käufer zu tragen sein, soweit dies nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und den für die freiwillige Rückgabemöglichkeit vorgesehenen Bedingungen zulässig ist.
Liegt der Grund für die Rückgabe in einem Produktmangel, einer fehlerhaften Lieferung oder einer sonstigen von uns zu vertretenden Abweichung, werden die hierfür anfallenden Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben übernommen.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Kosten für den Versand der Ersatzware.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Käufer zu tragenden Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund werden für die Bearbeitung einer berechtigten Rückgabe oder eines Umtauschs grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Rücknahmegebühren oder sonstigen gesonderten Gebühren erhoben.
7. Umgang mit Rückgabe- und Umtauschfällen
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch wird auf eine angemessene und nachvollziehbare Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs geachtet.
Soweit eine Beanstandung durch Fotos, Videos oder andere geeignete Informationen nachvollziehbar gemacht werden kann, können diese Unterlagen zur Prüfung des Vorgangs berücksichtigt werden.
Sollte eine Rücksendung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kann eine Prüfung anhand der verfügbaren Versand- und Zustellinformationen erfolgen. Erforderliche weitere Schritte werden abhängig vom jeweiligen Sachverhalt abgestimmt.
Bei einer berechtigten Beanstandung werden die gesetzlichen Rechte des Käufers berücksichtigt. Eine Rückgabe oder ein Umtausch soll dabei möglichst ohne unnötige zusätzliche Belastungen für den Käufer abgewickelt werden.
Falls für die Bearbeitung weitere Informationen benötigt werden, kann unser Kundenservice diese gezielt anfordern, damit der Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet und geprüft werden kann.
8. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder zum Bearbeitungsstand können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 101 Chukar Run ,Odessa, TX 79761, US
Kundenservice-E-Mail: mail@axtrelio.com
Kundenservice-Telefon: +1 (432) 693-8175
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage sind nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben. Dies kann die Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage erleichtern.