1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Axtrelio (nachfolgend „wir“) bearbeitet Erstattungen entsprechend dem jeweiligen Vorgang und den hierfür geltenden Bedingungen.
Wird eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung von uns bestätigt, kann der Erstattungsvorgang anschließend eingeleitet werden. Ob und in welchem Umfang eine Erstattung erfolgt, richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wird eine Rückgabe mit Erstattungswunsch bestätigt, kann die Rückzahlung nach Eingang und gegebenenfalls erfolgter Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst werden. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, wird der entsprechende Erstattungsvorgang zeitnah zur weiteren Bearbeitung vorgesehen. Bei unterschiedlichen Erstattungsgründen kann der Ablauf des Vorgangs voneinander abweichen.
2. Art und Abwicklung der Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover wird der entsprechende Betrag grundsätzlich auf das mit der Zahlung verbundene Zahlungskonto zurückgeführt.
Nach der Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts, Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
Daher kann zwischen dem Zeitpunkt, zu dem die Erstattung von uns veranlasst wurde, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Zahlungskonto sichtbar ist, eine zusätzliche Bearbeitungsdauer entstehen.
Sollte der erwartete Erstattungsbetrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht ersichtlich sein, können Sie sich mit den Angaben zur betreffenden Bestellung an unseren Kundenservice wenden. Wir können den Vorgang anschließend anhand der verfügbaren Zahlungsinformationen prüfen.
3. Behandlung von Unstimmigkeiten bei Erstattungen
Sollte der erstattete Betrag nicht mit dem erwarteten Betrag übereinstimmen, kann zunächst anhand der Bestell- und Zahlungsdaten geprüft werden, welcher Erstattungsbetrag für den jeweiligen Vorgang vorgesehen wurde.
Bei einer noch nicht ersichtlichen Gutschrift kann zunächst berücksichtigt werden, ob die Erstattung bereits von uns veranlasst wurde und ob beim jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister noch eine Bearbeitung aussteht.
Wurde ein Betrag zurückerstattet, erscheint die Gutschrift möglicherweise unter einer abweichenden Buchungsbezeichnung des jeweiligen Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters. Die entsprechenden Zahlungsunterlagen können daher für die Zuordnung hilfreich sein.
Bei technischen oder sonstigen Unstimmigkeiten können die Bestellnummer, der Zahlungsnachweis sowie gegebenenfalls relevante Informationen zum Zahlungsvorgang an unseren Kundenservice übermittelt werden. Dadurch kann die Prüfung des jeweiligen Vorgangs erleichtert werden.
4. Verantwortungsgrundsätze
Wir bemühen uns um eine nachvollziehbare Bearbeitung von Erstattungsanfragen und eine möglichst klare Kommunikation zum jeweiligen Bearbeitungsstand.
Soweit für die Prüfung einer Erstattung weitere Informationen erforderlich sind, können diese gezielt angefragt werden, damit die betreffende Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.
Verzögerungen, die erst nach der Veranlassung einer Erstattung durch die Bearbeitung des jeweiligen Kreditinstituts, Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters entstehen, können außerhalb unseres unmittelbaren Bearbeitungsbereichs liegen.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben von den vorstehenden Bearbeitungsinformationen unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften für einen bestimmten Erstattungsfall besondere Vorgaben enthalten, werden diese bei der Bearbeitung berücksichtigt.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Erstattung, einer noch nicht ersichtlichen Gutschrift oder einer Unstimmigkeit bei der Rückzahlung können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 101 Chukar Run ,Odessa, TX 79761, US
Kundenservice-E-Mail: mail@axtrelio.com
Kundenservice-Telefon: +1 (432) 693-8175
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage können nach Möglichkeit die Bestellnummer, die verwendete Zahlungsmethode und eine kurze Beschreibung der Erstattungsfrage angegeben werden. Dies kann die Zuordnung des Zahlungsvorgangs erleichtern.