1. Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung
Axtrelio (nachfolgend „wir“) ermöglicht Anfragen zur Stornierung einer Bestellung, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
Bei einer Bestellung, die nach der Bestellung noch nicht versendet wurde, kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung angefragt werden. Die Bearbeitung hängt dabei vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann die Zustellung zunächst abgewartet und anschließend eine Rückgabe beziehungsweise Erstattung nach den dafür geltenden Bedingungen angefragt werden. Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unserer Richtlinie zu Rückgabe und Umtausch.
Eine Stornierungsanfrage stellt für sich genommen noch keine Bestätigung der Stornierung dar. Maßgeblich ist die Mitteilung unseres Kundenservice zum jeweiligen Vorgang.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice übermittelt werden. Für eine möglichst schnelle Zuordnung können insbesondere die Bestellnummer, ein geeigneter Zahlungsnachweis sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden.
Unser Kundenservice bemüht sich, die Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen zu prüfen. Dabei wird zunächst der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung berücksichtigt.
Nach Abschluss der Prüfung wird das Ergebnis über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt. Soweit die Stornierung bestätigt werden kann und eine Erstattung vorgesehen ist, wird der entsprechende Erstattungsvorgang anschließend eingeleitet.
Sollte die Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage bereits weiterbearbeitet oder versendet worden sein, kann unser Kundenservice über die weiteren Möglichkeiten einer Rückgabe oder Erstattung informieren.
3. Erstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wird eine Stornierung bestätigt und ist eine Rückzahlung vorgesehen, erfolgt diese grundsätzlich über das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der entsprechende Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Zahlungskonto zurückgeführt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts, Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters abhängen. Eine Gutschrift kann daher erst nach einer zusätzlichen Bearbeitungszeit auf dem Zahlungskonto sichtbar werden.
Als Orientierung kann die tatsächliche Gutschrift häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Arbeitstagen erfolgen. Diese Zeitangabe bezieht sich auf die Zahlungsabwicklung und stellt keine Zusage für einen bestimmten Buchungszeitpunkt durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister dar.
Sollte eine bereits veranlasste Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht ersichtlich sein, kann unser Kundenservice zur Prüfung des Zahlungsvorgangs kontaktiert werden. Weitere Informationen zur Erstattung sind in unserer gesonderten Erstattungsrichtlinie enthalten.
4. Bearbeitung und Verantwortungsgrundsätze
Stornierungsanfragen werden unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestellstatus geprüft. Wir bemühen uns, den Bearbeitungsstand möglichst nachvollziehbar mitzuteilen.
Sollte eine Bestellung während der Prüfung bereits für den Versand vorbereitet worden sein, kann sich dadurch die technische Umsetzung einer Stornierung verändern. In diesem Fall kann eine Rückgabe nach Erhalt der Ware als weiterer Bearbeitungsweg zur Verfügung stehen.
Falls eine Stornierung aufgrund des aktuellen Versandstatus nicht mehr umgesetzt werden kann, werden die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, durch diese Information nicht eingeschränkt.
Bei einer berechtigten Rückzahlung werden die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt. Eine bereits eingeleitete Erstattung kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsweg unterschiedlich lange bis zur Gutschrift benötigen.
Falls zur Bearbeitung weitere Angaben erforderlich sind, können diese gezielt angefragt werden. Die Bereitstellung solcher Angaben kann dazu beitragen, die Bestellung schneller zuzuordnen und den Vorgang sachgerecht zu prüfen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Unabhängig von der vorstehenden Möglichkeit einer Stornierungsanfrage kann bei einem online geschlossenen Verbrauchervertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht bestehen.
Die Widerrufsfrist beträgt bei Waren grundsätzlich 14 Kalendertage und beginnt nach den gesetzlichen Vorgaben regelmäßig mit dem Erhalt der Ware. Für die Ausübung des Widerrufs kann eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erforderlich sein. Die Einzelheiten zu Frist, Ausübung, Folgen und möglichen gesetzlichen Ausnahmen sind der gesonderten Widerrufsbelehrung zu entnehmen.
Die Stornierung einer Bestellung innerhalb der vorstehenden 48-Stunden-Frist und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind unterschiedliche Vorgänge. Die Nutzung einer Stornierungsoption lässt gesetzliche Rechte, soweit diese bestehen, unberührt.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückabwicklung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen hierzu finden sich in unserer Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.
6. Kontakt
Für Anfragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstand oder zu einer möglichen Rückabwicklung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 101 Chukar Run ,Odessa, TX 79761, US
Kundenservice-E-Mail: mail@axtrelio.com
Kundenservice-Telefon: +1 (432) 693-8175
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Stornierungsanfrage können nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name aus der Bestellung und ein geeigneter Zahlungsnachweis angegeben werden. Dies kann die Prüfung und Zuordnung des Vorgangs erleichtern.