1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Axtrelio (nachfolgend „wir“) ermöglicht die Bezahlung der im Online-Shop aufgegebenen Bestellungen in Euro (€).
Für die Zahlung können Visa, Mastercard und Discover verwendet werden. Die jeweils im Bestellvorgang verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Barzahlungen, Schecks, klassische Banküberweisungen und Zahlungen per Nachnahme sind für Bestellungen über unseren Online-Shop derzeit nicht vorgesehen.
2. Zahlungsablauf
Nach Auswahl der gewünschten Zahlungsmethode werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Angaben im vorgesehenen Zahlungsbereich eingegeben.
Nach Übermittlung der Zahlungsdaten kann eine technische Prüfung beziehungsweise Autorisierung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter erfolgen. Die Bestellung wird anschließend entsprechend dem Ergebnis der Zahlungsbestätigung weiterbearbeitet.
Bei einer erfolgreichen Zahlungsbestätigung kann die Bestellung zur weiteren Bearbeitung vorgesehen werden. Sollte die Zahlung nicht bestätigt werden können, kann eine erneute Zahlungsabwicklung oder die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich sein.
Der für die Bestellung maßgebliche Zahlungsbetrag wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Die Bestellung kann nach Prüfung der angezeigten Angaben und erfolgreicher Zahlungsbestätigung weiterbearbeitet werden.
3. Schutz der Zahlungs- und personenbezogenen Daten
Die Übertragung von Zahlungsinformationen kann durch TLS-Verschlüsselung geschützt werden, um die Kommunikation während des Zahlungsvorgangs angemessen abzusichern.
Die technische Verarbeitung von Kartenzahlungen kann über entsprechend dafür vorgesehene Zahlungsinfrastrukturen erfolgen, die sich an den jeweils anwendbaren Anforderungen für die Sicherheit von Zahlungskartendaten orientieren können. Zahlungsinformationen wie vollständige Kartendaten werden von uns grundsätzlich nicht für eigene Zwecke dauerhaft gespeichert, soweit eine solche Speicherung für die Bestellabwicklung nicht erforderlich ist.
Personenbezogene Daten werden entsprechend den jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen verarbeitet. Dabei können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, um den Zugriff auf personenbezogene und zahlungsbezogene Informationen zu schützen.
Weitere Informationen zu den Zwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauern und Rechten im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
4. Preise und Steuern
Alle im Online-Shop angegebenen Zahlungsbeträge werden in Euro (€) ausgewiesen.
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag berücksichtigt die für die konkrete Bestellung maßgeblichen Preisbestandteile. Soweit gesetzlich erforderliche Steuern im angegebenen Preis enthalten beziehungsweise entsprechend ausgewiesen werden, können diese dem jeweiligen Preis- oder Bestellhinweis entnommen werden.
Vor Abschluss der Bestellung werden der Warenwert, die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag entsprechend den verfügbaren Bestellinformationen angezeigt.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis € 156.99 können Versandkosten in Höhe von € 7.65 anfallen. Ab einem Gesamtbestellwert von € 157 kann die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei erfolgen.
5. Erstattungen nach einer Rückgabe oder Stornierung
Wird eine Rückgabe, ein Widerruf oder eine Stornierung entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen bestätigt und besteht ein Anspruch auf Erstattung, kann der Erstattungsvorgang nach Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Bei einer ursprünglichen Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover wird die Erstattung grundsätzlich dem entsprechenden Zahlungskonto gutgeschrieben.
Die Bearbeitungsdauer nach Veranlassung der Erstattung kann je nach Kreditinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen. Die tatsächliche Gutschrift kann daher zu einem späteren Zeitpunkt auf dem Zahlungskonto sichtbar werden.
Sollte eine erwartete Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht ersichtlich sein, können die Bestellnummer und, soweit vorhanden, eine Zahlungs- oder Transaktionsreferenz an unseren Kundenservice übermittelt werden. Dadurch kann der betreffende Zahlungsvorgang gezielter geprüft werden.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen technischen oder zahlungsbezogenen Gründen nicht bestätigt werden. Dazu können beispielsweise eine fehlgeschlagene Autorisierung, eine vorübergehende technische Störung, unvollständige Zahlungsangaben oder eine Einschränkung durch den jeweiligen Kartenanbieter gehören.
In einem solchen Fall kann zunächst überprüft werden, ob die eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt und vollständig sind. Je nach angezeigter Fehlermeldung kann auch eine erneute Zahlungsanfrage möglich sein.
Wenn das Zahlungsproblem weiterhin besteht oder nicht eindeutig festgestellt werden kann, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Zur Prüfung können die Bestellnummer, die verwendete Zahlungsmethode und eine Beschreibung der angezeigten Fehlermeldung angegeben werden. Sensible vollständige Kartendaten sollten dabei nicht per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Zahlung, einer fehlgeschlagenen Zahlungsbestätigung, einer Erstattung oder einer Zahlungszuordnung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 101 Chukar Run ,Odessa, TX 79761, US
Kundenservice-E-Mail: mail@axtrelio.com
Kundenservice-Telefon: +1 (432) 693-8175
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Zahlungsanfrage können nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine geeignete Transaktionsreferenz angegeben werden. Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere besonders sensible Zahlungsdaten sollten nicht über die genannten Kontaktwege übermittelt werden.